¿Qué debo hacer para solicitar un cambio o una devolución? 

Si quieres solicitar un cambio o una devolución dispones de 15 días para ponerte en contacto con nosotros aquí  para indicarnos el número de pedido y el motivo por el cuál procedes a realizar esta acción.  

Una vez recibido el código de devolución, se procederá a facilitarte las instrucciones sobre como debes gestionar la recogida del paquete directamente con nuestro transportista. 

Cuando el paquete se encuentre en nuestras instalaciones se iniciará el proceso de verificación del cumplimiento de las condiciones de cambio o devolución.  

Si el producto ha recibido el visto bueno se procederá a realizar el cambio o la devolución con sus respectivas consecuencias (envío de un nuevo paquete / abono del importe). En caso de que el producto no cumple con los requisitos establecidos nos pondremos en contacto con el cliente.

La devolución de los importes se te hará en la cuenta con la que has abonado la compra. 

¿Las condiciones que tengo que cumplir para que se me acepte el cambio o la devolución? 

El producto debe estar en perfectas condiciones e incluyendo las etiquetas, por lo tanto, no debe haber sido usado ni dañado. 

¿Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso o erróneo? 

Debes ponerte en contacto con nosotros aquí. El correo debe incluir el número de pedido, la argumentación de la incidencia indicando si deseas solicitar un cambio o una devolución y algunas imágenes del producto. Lo antes posible se te facilitarán las instrucciones para realizar la devolución o el cambio. 

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones procederemos a abonarte la cantidad íntegra de tu pedido, si has solicitado la devolución. En caso de que hayas solicitado un cambio se te enviara un nuevo paquete. 

¿Qué sucede si quiero cambiar/devolver un producto promocionado? 

Si deseas cambiar un producto promocionado por una talla distinta se te mantiene la promoción. En cambio, si es diferente color o diferente referencia se mantendrá la promoción siempre que está sigua vigente en la web. Es decir, que el producto se encuentre rebajado en el momento de la solicitud del cambio. 

Si en el momento de realizar la devolución el producto ya no está promocionado teniendo por lo consiguiente un precio mayor, se te devolverá el importe que parecerá en tu factura independiente del nuevo precio del producto. 

Si has recibido un producto defectuoso que estaba rebajado y deseas cambiarlo, aunque la oferta ya no esté vigente en la web se te mantendrá la promoción que aparece reflejada en tu factura. 

¿Tienes más dudas? 

Te puedes poner en contacto con nosotros aquí.